[온북TV]디즈니 병원의 서비스 리더십
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디즈니 병원의 서비스 리더십. 김&김북스에서 펴냈습니다. 디즈니가 스카우트할 만큼 혁신적인 방법으로 병원을 운영한 병원장 프레드 리가 충성도 높은 병원 문화를 창출하고, 서비스 리더십을 제고하기 위해 쓴 병원경영전략서입니다. 이 책은 디즈니의 경영철학이 병원케어서비스에 적용되었을 때 얻게 될 놀라운 시너지 효과에 대해 다루고 있습니다.