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ガイアの夜明け 究極のサービスを目指せ! ~心をつかむ“おもてなし”とは?~
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#/時事/社

ガイアの夜明け 究極のサービスを目指せ! ~心をつかむ“おもてなし”とは?~ 顧客が今何を望んでいるかを事前に察知し個別に対応していく…マニュアルではできないそんなサービスを売り物にして人気を集めている企業がある。例えば外資系の高級ホテル、「ザ・リッツ・カールトン」。東京・六本木に新しいホテルをオープンさせたが、番組ではこれまであまり公開されたことのない従業員の研修風景などを取材。また、“質の高いサービス”を売り物に競争を勝ち抜こうとする百貨店と旅行代理店も取材。

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